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九華山建立多元聯動旅遊投訴機制
多部門開通全天24小時受理業務
發佈日期:2020-07-07    閲讀:

本網訊(通訊員王安民)日前,由九華山風景區管委會組織14家部門和單位參與的旅遊投訴聯運管理機制正式出台,多部門開通全天24小時高效受理業務,努力提升文明景區形象,為遊客創造良好旅遊環境。

據介紹,經過精心打磨後的旅遊投訴管理機制,增強了旅遊受理部門的透明度,出台了高規格的風景區旅遊投訴處理工作領導小組,明確劃分風景區各職能部門的投訴責任和受理範圍。其中,風景區管委會經濟社會處投訴受理包括:遊客涉及到價格投訴,查處價格違法行為(物價投訴電話12358實行24小時值班)。旅遊投訴中心實行24小時值班,負責及時受理、轉辦旅遊投訴(投訴電話0566-2831288)。

旅遊投訴處理實行調解制度,責任單位在查明事實的基礎上,遵循自願、合法的原則進行調解,促使投訴者與被投訴者互相諒解,達成協議。對調解不成的,可向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

此外,風景區將旅遊投訴處理工作納入各部門各單位的文明創建和年終考核範圍。如發生處理不及時、方法不得當,造成重大影響的,將依據有關規定追究相關單位領導及其責任人的責任。


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